服务型企业人才战的制胜秘诀

专业服务组织(PSO-Professional Service Organization)是那指些以项目方式提供服务的公司,在这种服务过程中赚取利润。亚太地区的专业服务组织目前正处于蓬勃发展的阶段。

 

一方面，亚太市场上对专业服务（咨询、法律、财税、技术服务等）的需求日益增多，这也就意味着亚太地区的专业服务型企业的业务机会愈来愈多；然而另一方面，一个项目的成功与否，很大程度上取决于这个项目团队中的工作人员的行为。因此专业服务组织想要拉开与竞争对手的距离，就要在人才大战中取得胜利。

 

全球市场调研咨询公司Service Performance Insight (SPI)近期针对亚太地区专业服务组织的市场状况进行的调研，并将这种机遇与挑战并存的局面称之为“亚太地区专业服务组织发展的双刃剑”。

 

SPI预测，亚太地区的一百多万家专业服务组织年收入总计可达4万亿美元。据报道，越来越来的企业开始通过将非核心业务外包给专业服务组织，以此来精简企业内部业务，这也就促进了专业服务行业的发展，使专业服务组织成为全球发展最快的行业之一。同时，专业服务市场比较分散，全球排名前200专业服务组织（总员工数大于5000人）的年度总收入仅占整个行业年度总收入4万亿美元的5%。

 

纵观全球，整个专业服务行业处于转型之中，尤其是亚太地区的专业服务组织，大大小小的组织都在扩大的自己的业务范围，意图深钻某个垂直市场或者拓展更多的服务面。员工素质很大程度上决定了企业能否在这场转变中取得胜利，哪家企业的员工能在规定的时间内、在有限的预算内交付更高质量、更令客户满意的项目，哪家企业就能在这场竞争中取胜。据SPI调查，亚太地区每年的员工流失率高达10%，美洲地区和欧非中东地区的员工流失率分别是9.4%和6.7%。

 

那么专业服务组织如何在这场人才大战中取胜呢？SPI向大家分享了四大招数。

 

1 充分吸引和发展人才

 

单单吸引高质量的项目人才上“船”是不够的，企业还应该人尽其才，让每一位“船”上的员工都能发挥自己的才能。另外，项目型的服务方式要求项目相关的员工可以实时获取、查看相关的项目信息。而NetSuite的项目管理自动化解决方案恰恰可以解决这些问题。通过完整的SRP（Services Resource Planning服务资源计划），企业所需要的财务、人力资源管理、销售管理、市场管理及项目管理均可无缝整合在一个系统中。

 

2 项目营销、销售和服务交付

 

企业要让每位员工都能在适合的工作岗位、项目中发挥自己的才能。每个服务项目都有不同的特点，企业可以根据以往的实施经验，选取适合自身的目标客户进行营销推广，销售人员也应时时跟进项目，并在适当的时候安排项目服务团队接手。

 

3 构建自己的项目实施方法论

 

根据多年的项目经验，企业要创建一套自己的项目实施方法论，这套方法论可以提高工作效率及项目实施质量，也可以为未来相关员工和客户项目的成功对接做准备。

 

4 解决员工问题

 

想要留住员工，企业除了要加薪升职外，还要有些创造性的方法。第一，为员工培训投入资金，让员工在企业中成长；第二，维护和发展人才储备池，提高人才利用率，避免资源空闲。据SPI报道，持续不断的学习培训不再变得可有可无，而是现代企业生存的先决条件。

 

一家专业服务组织想要在人才战中取得胜利，就要熟练运用这四大招数：吸引人才、发展人才、建立实施方法论、采用整合的系统（NetSuite SRP）