培训支持

全面的培训计划,全套教育课程和认证

运维支持在线咨询


Hitpoint为客户提供全方位的支持服务,覆盖客户需求的各个方面,快速有效地回答您的疑问,解决您问题的原因所在。


 基础服务                   

- 热线电话及在线案例提交表格             

该服务可以向用户提供不限时间、不限数量的售后电话支持或e-mail支持。


- 日常操作问题处理                                    

Hitpoint收到客户在产品和使用方面的问题时,我们的专业技术支持人员会通过电话或Email以最便捷高效的方式提供帮助。


- 月末财务结账支持                  

提供月末财务结账,帮助客户快速了解业务现状,减少工作量,提高效率。


- 月度支持案例分析                                    

每月月末,为客户提供其当月所有支持案例的汇总文档,并对汇总资料进行分析,帮助其更好地认识系统,了解自己的问题。


- 年度事件提醒                                    

NetSuite每年会有两次更新,Hitpoint会在每次更新前通知客户。

 

 增值服务                            

批量数据刷新

Hitpoint还为客户提供批量数据刷新/清除服务,帮助企业节省人力成本,提高效率。数据的健康安全是保持系统平稳运行的重要保证。我们提供数据维护服务,确保系统性能,提高响应能力。同时,也为企业节省了数据维护的人力成本投入。


培训

Hitpoint可为特定客户量身定制培训内容,基于 Hitpoint多年来的项目培训经验,动态地帮助客户调整培训重点,从而保证和加速项目实施的进程。

在培训方式上,我们有在线培训与到场培训,还有集体培训与个别培训等可以选择。培训方式会根据地域的分布和岗位职责来由客户和培训方商议决定。现在选择比较多的是在线培训的方式。我们也可安排资深人员以现场授课的方式,帮助客户提高自身的专业水平,为客户提供新用户的系统方案及操作培训,定期的系统方案及操作培训。


- 到场服务                        

如果客户在产品维护期内遇到以上方式不能解决的问题时,如不能通过电话或远程接入方式对用户的问题进行有效解决,Hitpoint会根据客户需要,上门解决问题,我们将安排支持人员到客户现场,解决客户的问题。


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